Como las TIC dibujan el nuevo consumidor

COM LES TIC PERFILEN EL CONSUMIDOR, ALBERT VINYALS, GRAUSTIC

Las tecnologías de la información y comunicación (TIC) determinan el perfil y los hábitos del consumidor actual. Esta fue la principal tesis de la intervención de Albert Vinyals, profesor de ESCODI, en el encuentro de las TIC de Cataluña.

Vinyals, profesor de Psicología del Consumo del Grado en Gestión Empresarial en Comercio y Distribución de ESCODI, fue uno de los ponentes de la mesa de debate «Hábitat digitales: nuevas competencias y profesiones». La jornada convocó a más de 1.200 profesionales de las TIC y fue organizada por Graustic, la Asociación de Ingeniería Técnica de Telecomunicación de Cataluña.

Perfil de usuarios de las TIC

Según Abert Vinyals, los principales usuarios de las nuevas tecnologías de la información y comunicación son personas:
– de clase media – media alta,
– con un nivel cultural alto
– que han aprendido moverse en un entorno digital y conocen sus herramientas
– la mayoría son hombres.
Pero cada vez crece el índice de consumo de la información a través de las TIC puesto que cada vez llega a más niveles de la población, independientemente de su nivel cultural y económico.

Perfil del consumidor a través de las TIC

El gran cambio de hábito del consumo, según Vinyals, ha sido la posibilidad de acceder a Internet a través del dispositivo móvil.
A partir de este momento el consumidor:
– tiene acceso a más información, lo que no quiere decir que esté mejor informado.
no es más desleal: será igual de fiel a una marca si esta le da lo que busca.
– es impaciente, porque las TIC, acostumbran, a dar resultados inmediatos. Por eso las compras que suponen un proceso largo de compra, con necesidad de reflexión por parte del consumidor como puede ser la de una vivienda o un coche, no se realizan a través de Internet.

El consumidor busca el CRUP que las TIC facilitan

Los cambios tecnológicos facilitan a los consumidores
Comodidad: poder comprar las 24 horas del día, desde el dispositivo, y recibir el pedido a casa
Rapidez: para acceder a la información
Utilidad: las nuevas tecnologías son prácticas y útiles, dan soluciones
Precio: al poder comparar precios, se pueden encontrar los más económicos

Las TIC obligan al comercio

Ante este escenario, los comerciantes deberían:
estar presentes en Internet, o sea, entre la información que consulta el consumidor.
cuidar al consumidor y darle lo qué desea, así le será fiel. Pero hay que preguntar al consumidor qué quiere.
– las tiendas físicas tienen una herramienta que el comercio electrónico no tiene: las emociones. En las tiendas se pueden trabajar las experiencias de compra a partir de las emociones.