Com les TIC perfilen el nou consumidor

Les tecnologies de la informació i comunicació (TIC) determinen el perfil i els hàbits del consumidor actual. Aquesta va ser la principal tesi de la intervenció d’Albert Vinyals, professor d’ESCODI, a la Diada de les TIC de Catalunya.

Vinyals, professor de Psicologia del Consum del Grau en Gestió Empresarial en Comerç i Distribució d’ESCODI, va ser un dels ponents de la taula de debat «Hàbitats digitals: noves competències i professions». La jornada va convocar més de 1.200 professionals de les TIC i va ser organitzada per Graustic, l’Associació d’Enginyeria Tècnica de Telecomunicació de Catalunya.

Perfil d’usuaris de les TIC

Segons Abert Vinyals, els principals usuaris de les noves tecnologies de la informació i la comunicació són persones:
– de classe mitjana – mitjana alta
– amb un nivell cultural alt
– que han après moure’s en un entorn digital i en coneixen les seves eines.
– la majoria són homes.
Però cada vegada creix més l’índex de consum de la informació a través de les TIC ja que cada vegada arriba a més nivells de la població, independentment del seu nivell cultural i econòmic.

Perfil del consumidor a través de les TIC

El gran canvi d’hàbit del consum, segons Vinyals, ha estat la possibilitat d’accedir a Internet a través del dispositiu mòbil.
A partir d’aquest moment el consumidor:
– té accés a més informació, però no vol dir que estigui més ben  informats.
no és més deslleial; serà igual de fidel a una marca si aquesta li dona el que busca.
– és impacient, perquè les TIC, acostumen, a donar resultats immediats. Per això les compres que suposen un procés llarg de compra, amb necessitat de reflexió per part del consumidor com pot ser la d’un habitatge o un cotxe, no es fan a través d’Internet.

El consumidor busca el CRUP que faciliten les TIC

Els canvis tecnològics faciliten als consumidors
Comoditat: poder comprar les 24 hores del dia, des del dispositiu, i rebre la comanda a casa
Rapidesa: per accedir a la informació
Utilitat: les noves tecnologies són pràctiques i útils, donen solucions
Preu: com es poden comparar preus, es poden trobar els més econòmics

Les TIC obliguen el comerç

Davant d’aquest escenari, els comerciants han de:
ser presents a Internet, ser en la informació que consulta el consumidor
cuidar el consumidor, donar-li el que desitja, així els serà fidel, però cal preguntar al consumidor.
les botigues físiques tenen una eina que el comerç electrònic no té: les emocions. A les botigues es poden treballar les experiències de compra a partir de les emocions.