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Entrevista a Anna Flores profesora de Escodi

Anna Flores profesora de Escodi: «Ante un cliente cada vez más informado, la actitud y el mensaje del retailer es fundamental para la decisión de compra»

Especialista en Coaching y PNL es una de las profesionales en activo del equipo de profesorado del programa Dirección de establecimientos comerciales de Escodi.

Anna Flores es especialista en Coaching y Programación Neuro Lingüística (PNL) y miembro del equipo de profesionales en activo del programa Dirección de establecimientos comerciales de la Escuela Universitaria de Comercio y Distribución (ESCODI) que se inicia el próximo 11 de marzo . Con más de veinte años de experiencia en la aplicación de las herramientas de Coaching y PNL a la atención al cliente; es una gran conocedora de la influencia que el retailer puede llegar a tener en la decisión de compra del consumidor.

¿Cómo ha cambiado el «cliente», en el mundo del comercio, desde la generalización de las nuevas tecnologías y las redes sociales?

Las nuevas tecnologías y las redes sociales se han convertido en un elemento clave para que el cliente esté muy bien informado sobre el producto o servicio que busca. Le permiten invertir el tiempo que necesite para conocer a fondo características, diferencias con otros productos similares, precios … También favorecen la reflexión sobre las propias necesidades, y las comparaciones necesarias, que le llevarán a tomar la decisión de realizar, o no, la compra.

El retailer también debe cambiar la manera de tratar al cliente? En qué aspectos?

¡Por supuesto! El retailer debe mostrar unas habilidades comunicativas que tienen mucho que ver con la flexibilidad, la capacidad de entender y captar el perfil del cliente que tiene delante y la adaptación al mismo. Debe prestar especial atención al mensaje que emite y cómo lo hace. Precisamente la forma en que se comunican las cualidades o las virtudes del producto, involucrando a las palabras, los gestos, el tono de voz, es lo que tiene más influencia sobre el cliente y su decisión final de compra.

Porque aconsejarías a un retailer participar en el programa formativo de Dirección de establecimientos comerciales de Escodi?

Porque es un programa muy completo y prepara a los asistentes en todas las áreas relativas al retail. Y en lo que hace referencia a las sesiones que yo impartiré, aportaré, además de los conocimientos, el desarrollo práctico de las habilidades comunicativas que les permitirá acercarse al cliente de una manera efectiva, influyente y persuasiva que conseguirá fidelizarlos, porque con su actitud mejorarán la experiencia de compra de ese cliente.