Comunicación eficaz con el cliente para generar ventas

El proceso de venta tiene 4 fases: atraer al cliente, venderle el producto, satisfacer sus necesidades y expectativas, y fidelizarlo. La reciente crisis sanitaria por la pandemia del Covid-19 y el crecimiento de la venta online han cambiado los hábitos de los consumidores. La tienda física deja de ser un simple espacio transaccional. Pasar a ser un espacio donde nuestro cliente tiene que vivir una experiencia que le deje una impronta en la memoria que lo haga volver.

El papel del vendedor como embajador de nuestra marca, y su manera de comunicarse con el cliente, juegan un papel fundamental en el proceso de venta. No podrá cambiar ni el entorno, ni la realidad exterior, pero sí influir en cómo sea la experiencia de compra en nuestro establecimiento. Así, el vendedor tiene que tener las herramientas de comunicación suficientes para transmitir confianza y seguridad, empatizar con cada cliente y resolverle todas las dudas sobre el producto y el servicio.

Poner énfasis y entrenar como tiene que ser una comunicación efectiva entre el vendedor y el cliente, donde la flexibilidad y capacidad de adaptación del vendedor sea la clave para dar respuesta al nuevo paradigma de la tienda física, puede ser uno de los factores determinantes para que la experiencia de compra del cliente sea satisfactoria, consiguiendo así una venta y una fidelización.

Objetivos:

• Incrementar la eficiencia comercial de tu equipo de ventas
• Conocer a tu cliente para orientar tu estrategia a satisfacer sus necesidades
• Reforzar el vínculo y la personalización con el objetivo de cumplir las expectativas de los clientes
• Fidelizar a tus clientes actuales y captar de nuevos

 Dirigido a

Profesionales del sector del retail, área managers, responsables de punto de venta, equipos de ventas y a todas aquellas personas que estén interesadas en la comunicación efectiva en el entorno del retail.

 Profesora:

Anna Flores: Licensed NLP Coaching Trainer y Licensed Trainer of NLP, entrenadora oficial de The Society of NLP, avalada por el Dr. Richard Bandler para impartir cursos certificados internacionalmente de Coaching y PNL. Es Professional Certified Coach por la International Coach Federation y tiene más de 20 años de experiencia en el sector del comercio , sector en el que es experta en formaciones basadas en la aplicación en la atención al cliente de las herramientas de Coaching y PNL.

Autora del libro “Pon rumbo a tu felicidad” (2017).