Aplicar la tecnologia a l’experiència de compra

La saturació dels mercats ha posat el producte en segon pla cedint el protagonisme, com a motor comercial, a l’experiència de compra. En aquesta experiència, el producte o servei és un més dels ingredients. Per això, el repte de qualsevol establiment comercial és la constant innovació per tal de mantenir l’interès dels seus clients. 

 La digitalització, una tendència accelerada per la Covid19, potencia les possibilitats sensorials i de servei de l’experiència de compra, però a la vegada la fa més complexe.  

 Per això, integrar la tecnologia a l’experiència de compra que volem oferir al consumidor, ha de ser una decisió que les empreses han de prendre conscientment. Tant és així que és necessari treballar a partir d’una metodologia que ajudi a que aquesta integració sigui ordenada i que enriqueixi la seva proposta de valor, oferint als nostres clients una experiència de compra Phygital, on la botiga online sigui un aparador d’exhibició del producte i el punt de venda en canal d’experimentació.  

Explicar quina és l’estratègia Phygital y com implementar-la en els establiments comercials serà el contingut d’aquest #EscodiTrends 

Objectius:

• Identificar els ingredients a tenir en compte en a construcció d’una experiència de compra phygital 
• Definir les relacions que cal tenir en compte per a assegurar que sigui eficaç. 

Adreçat a:

Directors Generals, Directors de Màrqueting, Directors de RRHH i Àrea Managers d’empreses de retail. 

Programa:

• Definició de l’experiència de compra phygital 
• Establiment de l’àrea d’influència 
• Identificació dels ingredients i de les seves relacions 

Professora

Maria Callís: Doctora en Economia i Humanitats; Màster en Humanitats (Universitat Abat Oliba); Màster en ADE (ESADE) i Llicenciada en Filologia àrab. Consultora amb més de 20 anys d’experiència, especialitzada en la creació, actualització, desenvolupament i manteniment de conceptes del retail. Ha desenvolupat projectes per empreses com AÏTA, WALA, NESTLÉ, MATTEL o CINFA o NUTRITION&SANTÉ.

Professora universitària del Grau en Gestió d’Empreses en Comerç i Distribució ESCODI – UB.