El nuevo Process Management para el retail (2ª edición)

Módulo I

Introducción

Un modelo de excelencia para el retail

Módulo II

Liderazgo para la transformación post-Covid

El liderazgo consciente El propósito y la identidad corporativa Los valores y la cultura corporativa

Módulo III

El trabajo en equipos de alto rendimiento post-Covid

Creación de equipos y su gestión La metodología BELBIN para conseguir equipos de alto rendimiento Organización de reuniones de equipo de alto rendimiento

Módulo IV

La estrategia comercial y la omnicanalidad: cómo afrontar los retos post-Covid

El plan estratégico de tienda física El plan estratégico de tienda online El plan estratégico para la transformación omnicanal Herramientas iniciales: PESTEL, DAFO, 5 fuerzas de Porter Analizando alternativas de actuación: clic and collect ;market place;customize;omnichannel; drop shipping; pop up store; ecommerce; ROPO (Research Online Purchase Offline) vs. Showrooming; flagship store; social commerce El posicionamiento Los Factores Críticos de Éxito Implantación del plan estratégico

Módulo V

Tendencias del mercado y escucha activa

Escuchar a la sociedad Escuchar a la competencia Escuchar a las personas de la organización Escuchar al cliente

Módulo VI

De las tendencias del mercado a la toma de decisiones. Retail Innovation

La intuición estratégica La comunicación interna digital La innovación para la excelencia en la gestión

Módulo VII

El cuadro de mando integral en el retail (CMIR)

Planes de acción en la empresa y seguimiento de los KPI’s El diseño de un CMI en el retail (CMIR) que permita seguir los planes de acción de toda la organización Los KPI’s enfocados a cliente

Módulo VIII

Aplicación de herramientas tecnológicas: El Big Data y la Inteligencia Artificial en el retail

Introducción al BIG DATA y la Inteligencia Artificial Caso real: DATA CENTER DE INDITEX una empresa avanzada a su tiempo Implantación de Big Data y la IA en un negocio retail Caso real: Transformación de BIBA. Cómo crear un modelo operacional basado en datos

Modulo IX

La gestión y la mejora de procesos en el retail RBPM (RETAIL BUSINESS PROCESS MANAGEMENT)

Mapa de procesos y mapa relacional Metodología de mejora de procesos utilizando el retail business proces management La responsabilidad del proceso Atributos de una cultura orientada al proceso

El nuevo Process Management para el retail (2ª edición)

Equip remant

Objetivos

El nuevo Process Management (RBPM) para el retail. (2ª edición)

El sector del retail está inmerso en un proceso de transformación disruptiva ante el auge del comercio online y el cambio en las tendencias de los consumidores. Un proceso que la pandemia sanitaria del Covid-19 ha acelerado, al mismo tiempo que ha incrementado las incertidumbres sobre el futuro del sector a medio y largo plazo. 

Adaptarse a este entorno VUCA con la misma rapidez que éste se transforma, y tener la agilidad suficiente para hacerlo de forma adecuada, es la única posibilidad para asegurar la viabilidad futura de las empresas de retail. 

Es por ello que proponemos un programa de formación que aporte las suficientes capacidades y necesarios conocimientos, a los directores, responsables de punto de venta y jefes de equipo para hacer frente a los retos del sector. Un programa que los formará para aplicar metodologías e instrumentos que mejoren los procesos  y así ganar eficacia y agilidad en las respuestas que el entorno cambiante del retail necesita. 

 El programa dará respuesta a inquietudes como: 
  • ¿Cómo asegurar la viabilidad económica y a la vez satisfacer las demandas crecientes del consumidor de que estemos comprometidos con la sociedad  y seamos responsables ambientalmente? 
  • ¿Cómo liderar empresas con valores, consiguiendo el compromiso de nuestroequipos 
  • ¿Cómo adaptar las posibilidades de las nuevas tecnologías a las singularidades de nuestros establecimientos 
  • ¿Cómo tomar decisiones con objetividad? 
  • ¿Cómo diseñar una estrategia de negocio que nos enfoque claramente hacia la sostenibilidad? 
  • ¿Cómo detectar los indicadores clave de nuestro negocio, es decir los KPI’s? 
  • ¿Cómo innovar de forma organizada y sistemática? 
  • ¿Cómo ser excelentes y transformar nuestro negocio? 
  • ¿Cómo conseguir en nuestro negocio un trabajo en equipo de alto rendimiento? 
  • ¿Cómo mejorar  la comunicación interna? 
  • ¿Cómo hacer rentable un negocio omnicanal? 
  • ¿Cuáles son las estrategias para  vender nuestros productos de menor aceptación? 
  • ¿Cómo incrementar la productividad en nuestros negocios? 

 Los alumnos de la 1a edición opinan! 

El curso ha guiado para empezar a trabajar. Ves el bosque y no sabes por dónde ir. El curso me ha mostrado el camino. Es como una brújula.

El programa es una solución. Muy productivo.

El programa da oxígeno, abrir mentes, ver un plano desde otra perspectiva. 

Con una valoración de 8 puntos sobre 10, el 100% de los participantes recomienda este programa a otros profesionales del sector retail 

OBJETIVOS: 

Analizar y saber cómo aplicar los procesos de transformación necesarios para afrontar con garantías la nueva situación del sector del retail, en base a la aplicación de la excelencia en la gestión. Conseguir que directores, responsables de puntos de ventajefes de equipo, conozcan las herramientas para aplicar las mejoras en los procesos estratégicos, clave y de soporte -siempre en búsqueda de la eficacia, eficiencia y con la agilidad necesaria- para poder afrontar con éxito los actuales retos.  

  • Aprender a implementar el liderazgo consciente para emprender el camino hacia la necesaria transformación post-pandemia basada en la excelencia. 
  • Saber diseñar planes estratégicos para la tienda física, la tienda online y la omnicanalidad. 
  • Conocer cómo aplicar una escucha activa al cliente, a las personas de la organización, a la competencia, y a la sociedad. 
  • Utilizar la intuición estratégica, la comunicación interna y la innovación para alcanzar la excelencia en la gestión. 
  • Aplicar las estrategias necesarias tanto en la tienda física, como la tienda online y la omnicanalidad, para ser más competitivos.
  • Aplicar los KPI’s (Key Performance Indicator) clave para tomar decisiones objetivas. 
  • Aprender la metodología de gestión y mejora de los procesos Retail Business Process Management (RBPM) 
  • Comprender que la inteligencia artificial ya forma parte intrínseca de un proyecto de negocio de retail. 
  • Saber aplicar una metodología de trabajo en equipos de alto rendimiento. 
 METODOLOGÍA: 

El desarrollo óptimo de las sesiones requiere una participación activa por parte del alumno. Se aplican metodologías de aprendizaje, como el método del caso, mentoring&coaching, proyectos, plataformas colaborativas, learning by doing, simulaciones y talleres. En las clases online, el asistente recibirá previamente a su realización el material a trabajar, en forma de vídeos, casos y/o ejercicios, en función de la temática a impartir por el profesor. Las clases presenciales se dedicarán al debate sobre casos y ejercicios realizados. 

TITULACIÓN: 

Diploma ESCODI, la Escuela Universitaria de Comercio y Distribuciónadscrita a la UB. Para la obtención de este diploma, es necesario realizar el programa completo y asistir como mínimo a un 80% de las sesiones.  

PREGUNTAS FRECUENTES
A quien va dirigido
  • Directores, responsables y jefes de equipo en las áreas de: punto de venta, administración, marketing, compras, logística, atención al cliente, merchandising, gestión de personas, finanzas 
  • Profesionales del sector que deseen asumir mayores responsabilidades en su organización. 
Professorado

Equipo docente experto en la matèria impartida, con amplia experiencia y conocimiento directo del sector comercio, distribución y retail.

  • Joaquim Deulofeu. Doctor en Ciencias Económicas i Empresariales
  • Jorge Mas. Licenciado ADE, EMBA i PDG a IESE i Dibexer ISDI
  • Norbert Monfort. Licenciado en psicologia por la Universitat Autònoma de Barcelona i Màster en Desarrollo de Organizaciones por el  Instituto GR de Israel.
  • Rafael Tena. Economista, MBA i PADE por IESE
  • Joan Oller. Arquitecto Técnico por la Universitat Politècnica de Catalunya, Máster en Gestión de Proyectos por la UPC, con formación Executive en Big Data Analytics i en Negociación Comunicación de ESADE Business School
Fechas clave

6 de abril

Duración

El programa tiene una duración de 44 horas, 36 horas Online y 8 horas presenciales. Se estructura en un total de 22 sesiones de 2h cada una. Se realizarán dos sesiones semanales, los martes y los jueves, en horario de 15.00 a 17.00 horas. 












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    Programa

    Módulo I

    Introducción

    Un modelo de excelencia para el retail

    Módulo II

    Liderazgo para la transformación post-Covid

    El liderazgo consciente El propósito y la identidad corporativa Los valores y la cultura corporativa

    Módulo III

    El trabajo en equipos de alto rendimiento post-Covid

    Creación de equipos y su gestión La metodología BELBIN para conseguir equipos de alto rendimiento Organización de reuniones de equipo de alto rendimiento

    Módulo IV

    La estrategia comercial y la omnicanalidad: cómo afrontar los retos post-Covid

    El plan estratégico de tienda física El plan estratégico de tienda online El plan estratégico para la transformación omnicanal Herramientas iniciales: PESTEL, DAFO, 5 fuerzas de Porter Analizando alternativas de actuación: clic and collect ;market place;customize;omnichannel; drop shipping; pop up store; ecommerce; ROPO (Research Online Purchase Offline) vs. Showrooming; flagship store; social commerce El posicionamiento Los Factores Críticos de Éxito Implantación del plan estratégico

    Módulo V

    Tendencias del mercado y escucha activa

    Escuchar a la sociedad Escuchar a la competencia Escuchar a las personas de la organización Escuchar al cliente

    Módulo VI

    De las tendencias del mercado a la toma de decisiones. Retail Innovation

    La intuición estratégica La comunicación interna digital La innovación para la excelencia en la gestión

    Módulo VII

    El cuadro de mando integral en el retail (CMIR)

    Planes de acción en la empresa y seguimiento de los KPI’s El diseño de un CMI en el retail (CMIR) que permita seguir los planes de acción de toda la organización Los KPI’s enfocados a cliente

    Módulo VIII

    Aplicación de herramientas tecnológicas: El Big Data y la Inteligencia Artificial en el retail

    Introducción al BIG DATA y la Inteligencia Artificial Caso real: DATA CENTER DE INDITEX una empresa avanzada a su tiempo Implantación de Big Data y la IA en un negocio retail Caso real: Transformación de BIBA. Cómo crear un modelo operacional basado en datos

    Modulo IX

    La gestión y la mejora de procesos en el retail RBPM (RETAIL BUSINESS PROCESS MANAGEMENT)

    Mapa de procesos y mapa relacional Metodología de mejora de procesos utilizando el retail business proces management La responsabilidad del proceso Atributos de una cultura orientada al proceso

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