Del consumidor offline al consumidor online

El consumo online crece por encima del 20% cada año. Durante el confinamiento, las generaciones de más edad, también han perdido el “miedo” a la compra por internet; y el comercio de proximidad está haciendo el salto a la red para asegurar la conexión con su cliente que cada vez más es omnicanal. Pero no todo el mundo consigue vender en la red. ¿Cuáles son los factores que hacen que un consumidor online acabe comprando un producto? ¿Cómo afecta la experiencia de la compra online en la fidelización de los consumidores? ¿Qué factores hacen que un consumidor online elija un producto y no otro? ¿De qué manera puedo inducir a mis clientes para que compren online? ¿Hasta qué punto el precio resulta ser el elemento más determinante en la compra online? 

 Con este #EscodiTrends sobre el comportamiento del consumidor online obtendrás todas las respuestas a estas preguntas. Te permitirá conocer en profundidad los secretos del comportamiento de este consumidor. Adoptando un enfoque pluridisciplinar, serás capaz de situarte en la perspectiva de tu propio cliente. Un #EscodiTrends que te permitirá potenciar y mejorar tu tienda virtual, adaptándola a las necesidades reales de tus clientes. 

 Objetivo: 

• Conocer los rasgos diferenciales del consumidor online respecto al consumidor offline.
• Determinar los factores que favorecen la compra online
• Establecer las estrategias más adecuadas parafidelizarclientes online 

Dirigido a:  

Empresarios, gestores de tiendas online y/o emprendedores con negocios orientados a la e-Commerce 

Índice de contenidos

• Características del consumidor online
• La tienda virtual como punto de encuentro consumidor-organización
• Del diseño de la tienda online al comportamiento del comprador Online

Ponente: 

Joan Morales: Doctor Cum laude en Psicología de los Recursos Humanos y las Organizaciones por la Universitat de Barcelona (UB). Diplomado en Estudios Avanzados de Economía Aplicada y Máster en Gestión del Conocimiento y Sociedad de la Información por la Universitat Oberta de Catalunya (UOC). Profesor del Grado en Comercio y Distribución de ESCODI (centro adscrito en la Universitat de Barcelona), y profesor en otras universidades a nivel nacional e internacional en temas de comunicación y Marketing Digital. Asesor y diseñador de programas de formación específicos de eCommerce para las empresas que disponen de tiendas virtuales con el objetivo de optimizar la lealtad de sus clientes online. Ha colaborado con diferentes medios de comunicación en calidad de experto en consumo y comportamiento del consumidor, como El País y el programa Equipo de investigación (La Sexta TV).